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群策CRM物流行业解决方案:以客户为向导完善物流信息化

来源:大发 | 时间:2019-01-05 人气:7661
  •   做好客户服务的意义客户是企业最为重要的资源,谁拥有众多的优质客户,谁就能在激烈的竞争中处于领先的地位。传统物流行业主要以物流硬件设施、技术为竞争核心,缺乏以客户为中心的经营理念。然而,作为服务业的物流行业,客户才是其主要服务对象。

      在当下物流企业的经营状况中,没有系统地建立客户信息资源管理平台,从而导致向客户提供产品和服务时速度慢、效率差。与客户建立起的合作关系只是短暂性的,缺乏积极主动的交流,导致客户流失。彼此间在合作时也因缺乏交流而无法建立信任度,更不可能产生长远的互惠互利影响。在对待不同类型客户时,企业也没有做出个性化的服务,制定不同特色的物流配送方案和价格。除此之外,还有一些客户管理细节上的问题存在。随着日益激烈的市场竞争,这些弊端让物流企业进入举步维艰的发展状况中。

      所以,物流行业需要CRM来改善这些问题,在物流企业中引入客户关系管理来寻找经济竞争中的根本出路。群策CRM物流行业解决方案是基于优秀的信息管理技术,为企业打造物流服务运营管理平台,提供更便捷的客户关系管理,更有效利用客户资源。其研发商——武汉群策联动软件公司,是一家专为企业提供全方位客户关系管理解决方案的软件企业,以互联网产业链为主线,立足行业分析上,对相关产业领域进行深度解决方案集成和资源优化整合。

      从服务业经营角度上来讲,全面了解和掌握客户的需求,有助于物流公司为该客户提供及时周全的服务。但在真正的操作中,物流企业在与客户进行交易中并不注重取得客户的详细资料,对于客户是什么类型,客户有什么偏好、特征等问题的掌握只局限于大客户、老客户之上,对于一些小型客户、新客户,企业不仅没有主动去关心客户的偏好等问题,也没有建立系统化的客户信息管理平台,这样一来,就容易造成客户流失现象。

      群策CRM物流行业解决方案以客户为中心,为物流企业搭建一个客户关系管理平台。首先,群策CRM系统能将物流企业的客户经营状况、经营公司名称、经营内容、地址、物流交易记录等都准确地搜集,记录在一个建立起来的客户档案库里。随时提供给物流企业各级工作人员在工作中进行参考,方便物流业务的开展和快速进行。其次,系统在其记录的大量的客户和业务合作信息基础上,能对客户的特征、购买行为、价格、成本、收益等因素进行强大的数据分析,根据分析提供最适用的物流发送方式。

      在群策CRM物流行业解决方案搭建的客户关系管理平台下,物流企业可以便捷有效地管理所有客户资源。对于长期合作的老客户而言,在服务时可通过在线信息搜索,快速进行物品收库、发货等等级服务。对于新客户、小客户而言,也将其背景信息、交易情况等信息数据化备录,方便了再次合作和建立更长久的合作关系。同时,系统提供的数据分析和物流发送方式,为物流企业提供有效的决策依据和支持。

      传统物流服务缺乏与客户沟通的主动性和积极性,基本上以生硬的流水线业务操作为企业经营根本。在当今各类物流企业层出不穷的状态下,无售前、售后服务的物流企业很容易被客户抛弃,被市场淘汰。即便是存在着一些对物流服合作后的反馈处理,也只是按条规进行运输问题上的补偿,没有服务态度上的亲和力。更缺乏对客户进行主动的问候式关怀机制。

      首先,群策CRM能通过网络在线为客户提供物流咨询、订单合作等服务,大大改善了传统物流服务电话或实体店沟通的时间和空间局限性,减免了客户寻求合作商的麻烦。同时,CRM智能化的在线服务方式,也改善了物流企业客服人员缺乏主动性的询问和交流方式,大大提高了企业服务的积极性。不仅如此,群策CRM物流行业解决方案还利用了CRM系统的一站式管理功能,为物流企业打开微信、微博等多方社交平台,主动向客户传达企业动态、货运新路线和优惠价格等,以及通过这些平台的衔接收集客户反馈,比如货运时间和破损情况等,并及时作出处理和热情的回应。

      因经营内容和业务需要,物流企业的运营模式是广设经营网点,来搜集客户和周转货物,这种经营模式存在的弊端就是不利于企业的内部的统一管理。而分散式的门店和物流仓库,彼此间的合作也存在着衔接的断链性。

      对于门店诸多的物流企业,群策CRM物流行业解决方案还建立了配套的门店管理模式,对于门店日常物流数据、库存情况、发货送货速度和服务质量等,都可以进行搜集和上传,方便了各门店之间快速合作和转送货物外,还方便了物流企业上层对下流分支的管理和统一决策。尤其是门店物流业务的统计和服务水平的评估管理,在给门店带来了压力的同时也带来了动力,从而调动了门店经营的积极性及彼此合作的协调性。

      综合所知,群策CRM物流行业解决方案的提出,是基于对物流企业运营的深度和实际了解之上。它解决了在客户管理上的诸多弊端,使企业把原来主要集中在业务增长方面的注意力转移到客户资源上,提升了物流企业以客户关系管理为核心的竞争力。不仅如此,在使物流企业的在管理上全面信息化之外,还系统化协调了企业内外运作管理,降低经营成本,让物流企业获得更大的收益,在市场竞争中立于不败之地。群策CRM物流行业解决方案:以客户为向导完善物流信息化

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