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工商银行泉州分行持续提升客服经理服务能力

来源:大发 | 时间:2019-01-05 人气:5563
  •   2018年11月2日,工商银行泉州分行举办客服经理服务能力提升培训班,来自辖内各支行70多位客服经理参加本次培训。银行客户服务的重要性

      此次培训由行外专业培训师和分行内训师担任授课老师,培训内容涵盖服务意识、厅堂管理、客户沟通技巧、投诉与突发事件处理技巧等。在培训过程中,行外培训师结合客服经理岗位职责、服务意识、客户沟通技巧、厅堂岗位联动等内容,重点就如何提升客户体验进行了授课;分行内训师通过对行内外典型的服务事件、投诉案例的分析讲解,帮助学员了解客户投诉的主要原因,掌握与客户沟通的技巧和投诉应对技巧等。

      本次培训进一步强化了参训客服经理的服务意识,提升了履职能力,对改善网点服务面貌、提升服务温度有着较大的意义。工商银行泉州分行将以面授培训、案例剖析、反面警示等多方式相结合,不断提升网点服务团队的服务管理水平,为扎实推进网点“暖心工程”奠定基础。

      该分行纪委书记出席培训班并作总结发言,他强调客服经理履职能力对网点服务和竞争力提升的重要性,希望参训学员能够学以致用,通过培训,有效提升主动服务意识和履职能力。

      在主题为“在第四次工业革命中打造创新型社会”的第十二届达沃斯夏季论坛上,创新和新兴技术赋能 ...[详细]

      好的客户服务表达

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